Köpvillkor & Servicevillkor

Servicevillkor

• Cyklar som lämnas in för service eller reparation bör i möjligaste mån vara rengjorda. En avgift för rengöring kan tas ut om detta bedöms nödvändigt för att kunna felsöka eller utföra reparationen.
• Barnsitsar, korgar, belysning och andra tillbehör som kan tas bort utan verktyg bör avlägsnas innan cykeln lämnas in. Vi har begränsat utrymme och ansvarar inte för kvarlämnat lösöre.
• Inlämning av bokad reparation sker på bokningstiden eller dagen innan mellan 16.30–17.45, om inget annat överenskommits.
• Muntlig prisuppskattning är inte att betrakta som en offert. En uppskattning kan avvika med cirka ±50 %.
• Om kunden väljer att avbryta en pågående service ska ersättning betalas för nedlagd arbetstid samt för monterat material som inte kan demonteras eller återanvändas.
• När en cykel är färdig för hämtning skickas ett SMS. Cykeln förvaras utan kostnad dagen för SMS:et +2 arbetsdagar. Därefter utgår en påminnelse via SMS och en förvaringsavgift om 495:- per påbörjat dygn utgår.
• En reparerad cykel hålls som säkerhet tills dess att betalning är reglerad. Betalning kan ske via bankgiro, Swish eller kortbetalning i butik. Uppge alltid den serviceorder det gäller.
• För ej betalda servade cyklar ansvarar vi i tre månader. Därefter kan cykeln komma att säljas för att täcka kostnader för utförd service. Förvaringskostnad belastar kund på ursprunglig serviceorder.
• För betalda servade cyklar ansvarar vi i 14 dagar efter avslutad service.
• Personer under 18 år behöver målsmans medgivande.

Garantiservice

Vid en service går vi igenom hela cykeln ur ett drift- och säkerhetsperspektiv. Kunden betalar en timtaxa samt material.

En service inkluderar tre månaders funktionsgaranti på cykeln. Om något skulle ha missats betalar kunden endast för eventuellt material som behöver bytas, inte för arbetet.

För punkteringar lämnas ingen garanti.

Drop-in

Vid drop-in åtgärdar vi endast det kunden specifikt ber oss om. I mån av tid kan en service utföras om kunden önskar detta.

Vid drop-in lämnas ingen funktionsgaranti på cykeln, däremot på det specifika utförda arbetet.

Returpolicy

Ångerrätt vid distansköp

Vid köp som genomförs på distans gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen löper från den dag kunden mottagit varan.

Kunden ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Returer i butik

Vid köp i fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt. Returer eller byten kan i vissa fall accepteras inom 14 dagar mot uppvisande av kvitto, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalförpackning.

Undantag från retur

Returrätt gäller normalt inte för specialbeställda produkter, monterade cyklar eller produkter som anpassats efter kundens önskemål.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas beloppet normalt inom 14 dagar efter att produkten mottagits och kontrollerats.

Reklamationer

Om en vara är felaktig har kunden rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

I vissa fall behöver produkten skickas vidare till tillverkare eller leverantör för teknisk bedömning & godkännande av reklamation. En reklamation anses därför inte slutligt avgjord förrän leverantören har genomfört sin bedömning och godkänt ärendet.

Begränsningar vid reklamation

Reklamation omfattar inte normalt slitage på förbrukningsdelar såsom kedjor, bromsbelägg, däck och lager.

Reklamation gäller inte heller skador som uppstått genom olycka, oaktsamhet, felaktig användning eller modifiering som inte utförts av Enskede Cykel.

Säkerhetskontroll efter olycka

Om en cykel har varit utsatt för en olycka eller kraftig belastning rekommenderar vi att cykeln kontrolleras av verkstad innan den används igen.

Dolda skador kan uppstå även om cykeln vid första anblick verkar oskadad.

Livstidsservice

Livstidsservice gäller endast för cyklar köpta hos Enskede Cykel från och med 2021.

För att livstidsservice ska gälla måste cykeln servas hos oss minst två gånger per år med minst tre månaders mellanrum. Vid väldigt flitigt cyklande kan vi komma att justera detta till tre eller fyra gånger per år, bedömning görs individuellt per cykel.

Livstidsservice gäller normalt slitage. Det gäller inte för däck eller slang, inte när kunden själv tillhandahåller material och inte heller för komfortförändringar som kunden begär.